為進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平，促進學(xué)科專業(yè)建設(shè)、提升生源質(zhì)量，促進畢業(yè)生高質(zhì)量就業(yè)，經(jīng)研究制定本制度。

一、服務(wù)理念

履行崗位職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、承諾內(nèi)容

1、認真貫徹執(zhí)行國家、省和學(xué)校的招生、就業(yè)工作的方針、政策、法規(guī)，做到服務(wù)師生、服務(wù)社會，不以權(quán)謀私；

2、及時更新處室網(wǎng)頁，確保招生、就業(yè)信息及時、新穎、易懂；

3、不發(fā)布未經(jīng)主管部門備案的招生簡章或者進行虛假招生宣傳；

4、不擅自突破計劃規(guī)?；驘o計劃進行招生或違反計劃管理要求調(diào)整計劃；

5、不違反規(guī)定的招生程序降低標準錄取考生、拒絕錄取符合條件的考生；不向中學(xué)、考生及家長收取禮金、禮品、有價證券或與招生掛鉤的任何費用；

6、做好招生宣傳工作、熱情為考生、家長和學(xué)校師生提供報考咨詢服務(wù)；

7、做好職業(yè)院校升學(xué)自主招生考試報名、閱卷、錄取等各環(huán)節(jié)工作，為報考我?？忌峁崆橹艿椒?wù)，接受考生和社會監(jiān)督；

8、做好全國普通高考網(wǎng)上遠程錄取工作，及時公布錄取信息，解答考生咨詢，接受考生和社會監(jiān)督；

9、積極組織就業(yè)市場拓建工作，為用人單位來校招聘免費提供招聘、宣講場地，做好招聘服務(wù)工作；

10、積極搭建高校信息平臺，做好就業(yè)信息網(wǎng)站維護，及時為畢業(yè)生提供就業(yè)崗位信息；

11、積極開展針對就業(yè)困難學(xué)生的就業(yè)幫扶工作，通過心理輔導(dǎo)、推薦就業(yè)、應(yīng)聘輔導(dǎo)、應(yīng)聘經(jīng)費補助、家?；拥确绞剑瑤椭麄兘鉀Q擇業(yè)、就業(yè)過程中的實際問題；

12、積極協(xié)助畢業(yè)生解決戶口遷移、檔案轉(zhuǎn)寄、就業(yè)報到、調(diào)整改派等就業(yè)過程中遇到的實際問題，耐心解答師生疑問。

13、積極聯(lián)系各屆校友，組織開展校友走訪；

14、積極邀請校友企業(yè)來校舉辦專場招聘會，促進畢業(yè)生就業(yè)；

15、積極協(xié)助校友返校開展聯(lián)誼活動，舉辦優(yōu)秀校友業(yè)績報告會。

三、服務(wù)標準

對師生、考生和家長提出的問題，要耐心解釋說明，把政策解讀好，把問題分析透，讓廣大師生、考生和家長理解、滿意。為畢業(yè)生提供就業(yè)信息，切實幫助就業(yè)困難同學(xué)實現(xiàn)就業(yè)。為各屆校友提供周到服務(wù)，幫

助校友解決調(diào)整改派、檔案查詢、證書補辦等事項的聯(lián)系工作。

四、服務(wù)效率

實行首接責(zé)任制和限期辦結(jié)制。首問責(zé)任人對來訪者提出問清來訪事由，屬于自己職責(zé)范圍的事項，能辦理的馬上辦理，不能辦理的，耐心說明情況；不屬于自己職責(zé)范圍或處室的事項，要負責(zé)向來訪者明確地告

知在哪里找誰辦理；有辦結(jié)時限的，一定在規(guī)定的時間內(nèi)辦理完畢。

五、服務(wù)態(tài)度

微笑接訪，文明談吐，工作人員端正工作態(tài)度，增強工作責(zé)任心，認真優(yōu)質(zhì)地完成本職工作任務(wù)。嚴格執(zhí)行有關(guān)政策和規(guī)定，公平對待每個人，公正處理每件事，不因人而宜。

六、服務(wù)監(jiān)督

自覺接受全校師生員工的監(jiān)督。

部門投訴電話：0550-6733934

部門服務(wù)郵箱：yadxyjsc@163.com。

學(xué)校監(jiān)督投訴電話：0550-6732304

七、責(zé)任追究

1、如出現(xiàn)工作敷衍、情緒急躁、故意刁難等問題，部門領(lǐng)導(dǎo)對責(zé)任人提出批評，并督促及時改正，視情況在單位會議上做出檢討。

2、如出現(xiàn)不及時通知、不及時轉(zhuǎn)辦、不按時辦結(jié)等問題，給服務(wù)對象造成損失，單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須做出書面說明，同時接受學(xué)校的通報批評。

3、如出現(xiàn)不堅持原則、不秉公辦事、相互推諉，利用職務(wù)之便吃拿卡要等問題，將接受學(xué)校的懲處。