網(wǎng)絡(luò)中心黨支部堅持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),以黨建引領(lǐng)促發(fā)展保業(yè)務(wù)優(yōu)服務(wù),積極落實“黨建質(zhì)量提升年”活動任務(wù)。中心全體黨員立足本職崗位,發(fā)揮黨員干部先鋒模范帶頭作用,緊密結(jié)合網(wǎng)信工作實際,黨建學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)雙管齊下,不斷提升服務(wù)師生能力和水平。為進(jìn)一步暢通線上線下緊密聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道,網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)中心積極思索、勇于嘗試,上線“智能客服”服務(wù),全體黨員轉(zhuǎn)型智能小客服,及時回應(yīng)、辦理師生各類信息化服務(wù)訴求。
伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展迅速,移動終端普及,學(xué)校信息化建設(shè)發(fā)展的步伐也在不斷加大,師生在享受信息化服務(wù)便利的同時,對信息化服務(wù)水平要求越來越高,準(zhǔn)確高效及時的響應(yīng)成為信息化管理的新目標(biāo)。傳統(tǒng)的線下服務(wù)、電話咨詢等方式,耗時耗力、重復(fù)性高,效率低下。尤其當(dāng)咨詢較多的業(yè)務(wù)高峰期或節(jié)假日,工作任務(wù)繁重、人手相對不足的情況下,服務(wù)處置經(jīng)常需要排隊等候。
網(wǎng)信中心“智能客服”于2022年5月上線發(fā)布,面向業(yè)務(wù)問題,建立特定知識庫,能夠?qū)崿F(xiàn)自動問題解答。同時人工與機器人結(jié)合,簡單、重復(fù)的問題交予客服機器人去解決,復(fù)雜問題則交由人工客服,網(wǎng)信中心全員化身網(wǎng)絡(luò)客服,黨員干部帶頭,周一至周日8:00-17:30,參加系統(tǒng)自動接待分流,人機高效協(xié)作,有效提高服務(wù)效率及客戶滿意度。
問題庫覆蓋上網(wǎng)認(rèn)證、數(shù)字化校園、教務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和常用信息、密碼找回等應(yīng)用。本學(xué)期截至目前,應(yīng)用總?cè)藬?shù)已達(dá)19000余人,咨詢消息總數(shù)2335次,師生問題得到及時解決,基層黨組織的組織力得到增強。人機結(jié)合的服務(wù)模式,降本增效、提高服務(wù)效率,互補性地實現(xiàn)價值最大化。為多校區(qū)、后疫情時代的常態(tài)化新形勢下,探索學(xué)校綜合服務(wù)信訪新渠道新模式提供有益嘗試,為下一步在校內(nèi)各領(lǐng)域進(jìn)一步緊密聯(lián)系群眾、服務(wù)師生,提供思考和借鑒。
網(wǎng)絡(luò)中心黨支部在工作實踐中做到“政治素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力強”,實現(xiàn)了黨建與中心工作的深度融合,發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,切實為群眾辦實事。