人事處秉承服務(wù)發(fā)展、以人為本的服務(wù)意識(shí)，不斷更新服務(wù)觀念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高工作效率，更好地發(fā)揮人事工作的服務(wù)保障作用?，F(xiàn)就人事工作做出以下服務(wù)承諾：

一、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。做到熱情待人，文明服務(wù)，保證來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲,對(duì)教職工說(shuō)好每一句話，辦好每一件事，接好每一個(gè)電話，接待好每一個(gè)人，解答好每一個(gè)問(wèn)題，讓人事處成為教職工之家。

二、實(shí)行辦事公開(kāi)制度。做到“公正、公平、公開(kāi)”，嚴(yán)守法規(guī)，按章辦事，對(duì)人才引進(jìn)、教師培訓(xùn)、考核評(píng)優(yōu)、崗位津貼發(fā)放等重難點(diǎn)工作情況，公開(kāi)辦事程序，增加透明度。

三、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”。前來(lái)辦事的人員，接觸的第一位工作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人要認(rèn)真履行首問(wèn)責(zé)任，熱情、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人的意圖，對(duì)屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事情，能辦理的抓緊辦；不能立即辦的，要說(shuō)明原因，或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，給予明確答復(fù)。對(duì)不屬于本科室職責(zé)范圍的，要向當(dāng)事人講明情況，并介紹到有關(guān)科室辦理。若經(jīng)辦人不在，應(yīng)問(wèn)明事由，做好記錄，事后及時(shí)交經(jīng)辦人處理。

四、實(shí)行“一次性”告知制。對(duì)前來(lái)辦事的人員，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策依據(jù)、辦事程序、必備材料。在承辦過(guò)程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，如教職工請(qǐng)銷(xiāo)假、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)等工作要及時(shí)辦理，并一次性告知后續(xù)流程，不能及時(shí)辦理的，要耐心解釋清楚。

五、落實(shí)辦事限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)基層單位或教職工查詢(xún)的問(wèn)題，做到隨問(wèn)隨答，一時(shí)答復(fù)不了的經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后主動(dòng)回復(fù)。對(duì)需要解決的事項(xiàng)，屬人事處職責(zé)范圍且有明文規(guī)定的，比如師資培養(yǎng)培訓(xùn)、人才項(xiàng)目審核、考核評(píng)優(yōu)、收入證明、教職工請(qǐng)銷(xiāo)假等常規(guī)性工作，就及時(shí)給予辦理。確實(shí)不能馬上解決的在10個(gè)工作日內(nèi)給予具體回復(fù)。需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門(mén)請(qǐng)示的，視上級(jí)決定和與有關(guān)部門(mén)協(xié)商情況，盡快答復(fù)。

六、落實(shí)責(zé)任追究制度。明確工作責(zé)任，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。人事處工作人員如不履行首問(wèn)責(zé)任制，貽誤辦事人辦事的；不履行一次性告知制，造成辦事人多次往返的；無(wú)特殊原因和理由，限時(shí)辦結(jié)義務(wù)人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成許可事項(xiàng)或告知辦理結(jié)果，造成不良影響和后果的；服務(wù)不熱情周到，造成門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦和推諉扯皮、生冷硬頂現(xiàn)象的；以及其他應(yīng)該追究過(guò)錯(cuò)責(zé)任的行為，可依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究單位及工作人員責(zé)任。