網(wǎng)絡(luò)中心黨支部堅(jiān)持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以黨建引領(lǐng)促發(fā)展保業(yè)務(wù)優(yōu)服務(wù)，積極落實(shí)“黨建質(zhì)量提升年”活動(dòng)任務(wù)。中心全體黨員立足本職崗位，發(fā)揮黨員干部先鋒模范帶頭作用，緊密結(jié)合網(wǎng)信工作實(shí)際，黨建學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)雙管齊下，不斷提升服務(wù)師生能力和水平。為進(jìn)一步暢通線上線下緊密聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)中心積極思索、勇于嘗試，上線“智能客服”服務(wù)，全體黨員轉(zhuǎn)型智能小客服，及時(shí)回應(yīng)、辦理師生各類信息化服務(wù)訴求。

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展迅速，移動(dòng)終端普及，學(xué)校信息化建設(shè)發(fā)展的步伐也在不斷加大，師生在享受信息化服務(wù)便利的同時(shí)，對信息化服務(wù)水平要求越來越高，準(zhǔn)確高效及時(shí)的響應(yīng)成為信息化管理的新目標(biāo)。傳統(tǒng)的線下服務(wù)、電話咨詢等方式，耗時(shí)耗力、重復(fù)性高，效率低下。尤其當(dāng)咨詢較多的業(yè)務(wù)高峰期或節(jié)假日，工作任務(wù)繁重、人手相對不足的情況下，服務(wù)處置經(jīng)常需要排隊(duì)等候。

網(wǎng)信中心“智能客服”于2022年5月上線發(fā)布，面向業(yè)務(wù)問題，建立特定知識(shí)庫，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)問題解答。同時(shí)人工與機(jī)器人結(jié)合，簡單、重復(fù)的問題交予客服機(jī)器人去解決，復(fù)雜問題則交由人工客服，網(wǎng)信中心全員化身網(wǎng)絡(luò)客服，黨員干部帶頭，周一至周日8:00-17:30，參加系統(tǒng)自動(dòng)接待分流，人機(jī)高效協(xié)作，有效提高服務(wù)效率及客戶滿意度。

問題庫覆蓋上網(wǎng)認(rèn)證、數(shù)字化校園、教務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和常用信息、密碼找回等應(yīng)用。本學(xué)期截至目前，應(yīng)用總?cè)藬?shù)已達(dá)19000余人，咨詢消息總數(shù)2335次，師生問題得到及時(shí)解決，基層黨組織的組織力得到增強(qiáng)。人機(jī)結(jié)合的服務(wù)模式，降本增效、提高服務(wù)效率，互補(bǔ)性地實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。為多校區(qū)、后疫情時(shí)代的常態(tài)化新形勢下，探索學(xué)校綜合服務(wù)信訪新渠道新模式提供有益嘗試，為下一步在校內(nèi)各領(lǐng)域進(jìn)一步緊密聯(lián)系群眾、服務(wù)師生，提供思考和借鑒。

網(wǎng)絡(luò)中心黨支部在工作實(shí)踐中做到“政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)”，實(shí)現(xiàn)了黨建與中心工作的深度融合，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。（特約通訊員：陳明；審核：衛(wèi)勝）