為進一步提升后勤服務(wù)品質(zhì)，搭建后勤服務(wù)與學(xué)生之間溝通的橋梁，解決學(xué)生在校期間的服務(wù)保障需求，深入了解、直面解決同學(xué)們近期關(guān)注的“龍湖校區(qū)新裝飲水機”問題。4月28日中午，后勤保障部在西輔樓225召開了“與學(xué)生面對面”座談會。后勤保障部副主任柳衛(wèi)國、學(xué)生公寓中心張東曉主任、沈偉老師、服務(wù)商代表及龍湖校區(qū)各二級學(xué)院權(quán)益維護部學(xué)生代表參加，會議由張東曉主持。
張東曉首先對同學(xué)們積極參加本次座談會表示感謝，向大家介紹了此次座談會的目的及意義和出席本次會議的相關(guān)人員，并對后勤保障部工作近況向同學(xué)們一一進行了介紹。希望大家暢所欲言，提出寶貴意見和建議。沈偉對直飲水項目管理的各個環(huán)節(jié)做了逐一闡述，主要包括項目啟動、采購需求、招投標過程、項目建設(shè)、項目監(jiān)管等內(nèi)容。服務(wù)商代表詳細介紹了飲水機參數(shù)、水質(zhì)保障、支付方式、服務(wù)保障等相關(guān)內(nèi)容。
緊接著，大家一起傾聽了各位學(xué)生代表提出的有關(guān)飲水機的各類問題并逐一做了現(xiàn)場回答。具體內(nèi)容如下：
問題一：飲水機放在盥洗間距離廁所太近，為什么不放在原飲水機位置或走廊？
答：原因：1、原飲水機位置面積太小，新機器放不進去；
2、放到走廊，無法解決排水問題且影響周邊衛(wèi)生。
研究辦法：1、在廁所和盥洗室之間加裝門簾；
2、加強保潔頻次。
問題二：為什么不使用校園卡？
答：1、根據(jù)上個項目經(jīng)驗，使用校園卡時常出現(xiàn)計量不準、卡商和飲水機服務(wù)商之間遇到問題互相推諉，損害學(xué)生利益；
2、手機掃碼支付更加準確、便捷，隨著科技的發(fā)展，社會的進步，我們希望未來給同學(xué)們提供更加便利的支付方式，比如人臉識別等。
問題三:直飲水機的數(shù)量為什么不是每層1臺？以后可會增加？
答：1、按照招投標書和合同約定，學(xué)生公寓樓每棟每層安裝1臺生活開水機，總計84臺，保證同學(xué)們的日常用水需求；直飲水機的安裝數(shù)量根據(jù)學(xué)生的實際需求而定。
2、直飲水機是在生活開水機基礎(chǔ)上的一項增值服務(wù)，是為了更好的滿足廣大同學(xué)對高質(zhì)量飲水需求和美好生活的向往，其安裝數(shù)量會隨著同學(xué)們的用戶體驗提升、用水量增加做相應(yīng)調(diào)整。
問題四：現(xiàn)在的生活開水和以前的開水是一樣的么？
答：均優(yōu)于以前的，現(xiàn)在的生活開水是經(jīng)過3級過濾的，直飲水是經(jīng)過5級過濾的。
問題五：現(xiàn)在的飲水機收費是否標準？
答：1、收費標準：生活開水0.1元/升、直飲常溫水0.25元/升、直飲開水0.3元/升；（每臺飲水機正面均有價格公示和服務(wù)電話)
2、新設(shè)備，前期可能還需要一個磨合期，如遇收費不合理的情況，及時撥打服務(wù)電話進行處理。
問題六：手機支付APP廣告多？
答：服務(wù)商已取消廣告。
問題七：手機支付APP里的預(yù)儲值能不能增加自定義功能？
答：1、目前預(yù)儲值有3個不同金額：1元、3元、5元；
2、自定義功能暫時沒有，服務(wù)商和軟件研發(fā)會后做進一步溝通。
問題八：手機支付APP能否綁定銀行卡？
答：暫時無此項功能，服務(wù)商和軟件研發(fā)會后做進一步溝通。
問題九：當信號弱時，手機APP結(jié)束不了打水怎么處理？
答：可通過手動操作飲水機上的按鍵來結(jié)束打水。
問題十：能否通過微信或支付寶來實現(xiàn)支付？
答：微信或支付寶是第三方支付平臺，其沒有計量收費的功能。
問題十一：下載、注冊APP時，個人隱私有無保障？
答：1、目前，此APP應(yīng)用于國內(nèi)1000多家高校，是一款極有權(quán)威和保障的APP；
2、注冊信息只涉及到個人手機號。
問題十二：飲水機接水臺面能否加寬？
答：接水器皿種類、款式各樣，很難全部滿足，會后和服務(wù)商溝通，看看是否有改良的辦法。
最后，柳衛(wèi)國對同學(xué)們參與后勤管理工作，積極獻言獻策，表示感謝。他指出，此次座談會收到了非常好的成效，架起了師生之間的“信息橋”。下一步，我們將繼續(xù)以解決學(xué)生關(guān)心的問題為出發(fā)點，做到件件有落實、事事有回應(yīng)，著力打造“暖心后勤、品質(zhì)后勤”，切實為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供堅強的后勤保障。（特約通訊員：沈偉 審核：柳衛(wèi)國 ）
