一、飲食服務承諾
1、嚴格遵守《食品衛(wèi)生法》等食品衛(wèi)生法規(guī)，保證食品衛(wèi)生安全。
2、根據(jù)學校規(guī)定的作息時間，按時開飯，保證主副食品種多樣化。飯菜明碼標價，質價相符。
3、做到操作程序規(guī)范，就餐環(huán)境整潔，餐具清潔衛(wèi)生。
4、按學校有關規(guī)定采購食品原料，使用“放心糧、放心油、放心肉、放心菜”，從源頭上保證食品質量安全。
5、工作人員持證上崗，衣著整潔，服務熱情周到，使用文明用語。
6、服務電話：6733001
二、水電保障服務承諾
1、校內(nèi)局部供水供電設施檢修，事先通知有關單位，在盡量不影響教學和師生生活的情況下安排施工；同等情況下，教學單位和教師家庭的水電安裝維修優(yōu)先安排施工。
2、因供水供電設備發(fā)生故障造成的停水、停電，在半小時內(nèi)組織人員到場搶修，做到小修不過夜，大修不誤事。
3、按季度公布教職工家庭水電費使用情況，自覺接受群眾監(jiān)督。
4、水電維修人員不得索取用戶財務，不得要求用戶吃請招待，不得以種種借口刁難用戶。
5、服務電話：6732050
三、醫(yī)療保健服務承諾
1、對待患者主動熱情，服務周到。
2、保持醫(yī)院環(huán)境清潔衛(wèi)生，病房整潔有序。
3、堅持24小時值班制度，確保師生隨時就診。
值班電話：6732167
4、危急重癥患者安排醫(yī)務人員護送轉上級醫(yī)院。
5、復雜病癥患者幫助聯(lián)系上級醫(yī)院專家進行會診。
6、積極爭取增加醫(yī)療設備，提供更多醫(yī)療服務項目。
7、服務電話：6732062
四、環(huán)衛(wèi)綠化與物業(yè)服務承諾
（一）環(huán)衛(wèi)方面
1、主要道路、廣場每天至少清掃一遍，做到隨臟隨掃，保持路面整潔。
2、保潔區(qū)內(nèi)每天至少巡查二遍，基本做到無紙削、無積土雜物。
3、生活垃圾每天至少收集二次，基本做到日產(chǎn)日清。
4、雨、雪天堅守崗位，及時清掃積水、積雪。
（二）綠化方面
1、嚴格遵守樹木采購、栽植程序，努力提高苗木成活率。
2、及時修剪草坪，生長期內(nèi)冷季性草坪20天修剪一次，暖季性草坪50天修剪一次。
3、適時進行花草樹木的修剪工作，每年集中修剪四次。
4、適時進行花草樹木的病蟲害防治、施肥、中耕鋤草、澆水、防寒等管理工作。
5、服務電話：6732095
（三）物業(yè)方面
1、按照學校規(guī)定的作息時間準時開關教學樓、試驗樓大門，特殊情況隨時開門。
2、保潔員在正常上班前將大廳、走廊、廁所清掃干凈；并且做到課間反復清掃，確保教學樓、實驗樓清潔衛(wèi)生。
3、水電設施損壞，做到小修不過夜，大修事先通知有關單位。
4、物業(yè)員工統(tǒng)一著裝上崗，服務主動熱情。
5、服務電話：6732095
五、幼兒服務承諾
1、嚴格上下班制度，保證提前十分鐘到崗，下班時做到幼兒離園后教師離園。
2、教師要努力學習幼兒教育理論，確保教學質量；各班做到在完成課本教學內(nèi)容的基礎上適當進行超前教育。
3、加強教師職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立正確的教育觀念，杜絕對幼兒進行任何形式的體罰或變相體罰。
4、按照幼兒教育規(guī)律和幼兒成長特點，努力給幼兒創(chuàng)造一個適宜的成長環(huán)境；保持與家長的密切聯(lián)系，注意聽取家長的意見和建議。
5、堅持做好幼兒的衛(wèi)生、保健、安全工作，使幼兒健康成長。
6、服務電話：6713560
六、文印服務承諾
1、對客戶主動熱情，服務細致周到、及時守信，特殊印品承接承送。
2、保證印刷質量，印品無缺頁、模糊現(xiàn)象。
3、按客戶要求的時間完成任務，各種急件，安排專門工作人員及時打印、印刷。
4、按客戶要求對印品保密，提示客戶銷毀印余物品。
5、服務電話：6732147（文印室）6711605（印刷廠）
七、車棚服務承諾
1、保持車棚整潔衛(wèi)生，車棚內(nèi)部不得放置私人物品占用空間。
2、不分節(jié)假日24小時值班，不耽誤教職工上下班和中小學生上學、放學存取車輛。
3、做好防火、防盜工作、保證車輛安全。
4、服務電話：6733988
九、學生公寓服務承諾
（一）日常管理服務
1、門衛(wèi)值班崗：把好公寓第一道門，保障入住學生人身及財產(chǎn)安全；熱情接待學生報修或問詢；不準在值班室內(nèi)干私活、下棋、玩電腦等；對晚歸學生進行教育引導并進行嚴格登記。
2、樓長管理崗：每天巡視樓院3遍以上，及時報告有關事項；每天抽檢學生宿舍安全和內(nèi)務衛(wèi)生不少于60間，并及時在樓院“學生公寓文明創(chuàng)建”欄通報；按保衛(wèi)處有關規(guī)定檢查消防設施。
3、供電管理崗：嚴格執(zhí)行學校有關規(guī)定，每月月初（1日-2日）及時為每間宿舍發(fā)送當月免費用電量；以學生為本，實行人性化供電管理，確保每間宿舍不能因為臨時欠電費（惡性欠費除外）而斷電，并及時做好電費催繳；每天下午3:00-5:30，準時在供電室值班（地點：東區(qū)研究生公寓樓輔樓1層南側第1間辦公室），為前來問詢的學生提供宿舍用電明細查詢等服務工作。
4、晚間值班崗：每晚19:00-23:00，按時在公寓值班室值班，隨時接待學生來訪；信息暢通，及時處理、報告、通報有關事項。
（二）日常維修服務
1、及時查看各值班室報修記錄，合理安排并及時完成維修工作，杜絕“跑冒滴漏”現(xiàn)象發(fā)生。
2、凡直接影響學生當日休息或存在安全隱患的，隨報隨修；僅換件即可修復的，當日完成；較難維修的，1～3個工作日內(nèi)完成，并及時向學生說明情況，爭取同學們理解；大型維修事項通過公共事務處理單及時上報，并做好跟蹤、促辦促修，盡快解決。
（三）衛(wèi)生保潔服務
1、衛(wèi)生保潔崗：每天兩次（上下午各一次）按要求沖刷廁所、洗漱間，認真拖擦走廊、連廊和樓梯，保證廁所、洗刷間、便池、水池、樓道、連廊、樓梯間、樓梯和樓梯扶手等處潔凈；每周清掃墻面、墻角至少1次，保證墻面、墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)等。
2、垃圾轉運崗：垃圾及時轉運、日產(chǎn)日清，垃圾池（箱、桶）周圍干凈整潔。
3、被單洗滌服務：每月為學生（學生主動將規(guī)定的洗滌物品送到西區(qū)洗衣房）洗滌床上用品（被罩、床單、枕罩等三件套）1次，并保證洗滌質量；保證做到收發(fā)學生床上用品零差錯。
（四）服務監(jiān)管或訴求渠道
學生公寓管理服務工作事項繁雜、千頭萬緒，涉及面廣，為全力做好各項服務工作，歡迎廣大師生多提寶貴意見與建議：
1、發(fā)短信或直接撥打24小時服務熱線及服務質量監(jiān)管熱線：手機號碼：13955060333
