安徽科技學(xué)院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管細(xì)則
（試行）
為加強(qiáng)校園物業(yè)服務(wù)監(jiān)管，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造潔凈、優(yōu)美、安全、溫馨的校園環(huán)境，依據(jù)學(xué)校相關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，特制訂本細(xì)則。
第一條 本細(xì)則適用于安徽科技學(xué)院物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量監(jiān)管。
第二條 安徽科技學(xué)院物業(yè)服務(wù)由后勤保障部負(fù)責(zé)監(jiān)管，具體監(jiān)管工作由物業(yè)服務(wù)監(jiān)管中心會(huì)同學(xué)生公寓管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施。
第三條 物業(yè)服務(wù)監(jiān)管范圍包括所有校園樓宇物業(yè)服務(wù)、學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)、校園綠化修剪養(yǎng)護(hù)與病蟲草害防治、管道疏通、化糞池與下水道清理、校內(nèi)水面清理、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、大型活動(dòng)物業(yè)保障、惡劣天氣等應(yīng)急處置，以及物業(yè)員工管理與物業(yè)服務(wù)文化建設(shè)。
第四條 建筑物內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)要求：
1、每日上午7:30前、下午13:30完成公共樓宇衛(wèi)生清掃工作，做到地面無垃圾、無水跡、無污垢、無衛(wèi)生死角。
2、保持公共樓宇廁所、洗臉間清潔衛(wèi)生，做到大小便池?zé)o便跡、無尿堿、無臭異味、無水銹、無堵塞(堵塞由物業(yè)公司負(fù)責(zé)疏通)。垃圾簍內(nèi)垃圾量應(yīng)不超三分之二。
3、隨時(shí)對(duì)樓宇公共區(qū)間及散水坡內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔，做到無紙屑、無垃圾。
4、每周擦拭樓道瓷磚墻裙、消防栓、柜、管等，做到無積塵、無污跡，保持干凈整潔。
5、定期（不超過6個(gè)月1次）打掃各樓的天棚、墻壁、平臺(tái)、屋頂、空調(diào)下水管路、污水口及管路、日光燈、吊扇，做到無蜘蛛網(wǎng)、無垃圾、無積水，保持水房、衛(wèi)生間排水暢通，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)維修。
6、門窗玻璃保潔，做到玻璃明凈。
7、每日擦拭樓梯扶手、欄桿，做到無積塵。
8、垃圾每天要及時(shí)運(yùn)到指定地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。
9、認(rèn)真做好水電節(jié)能工作，及時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)修水、電、課桌椅、門、鎖等公共設(shè)施，保證跑冒滴漏第一時(shí)間報(bào)修并維修，并保證師生正常使用。及時(shí)開關(guān)公共樓道、樓梯、教室等照明燈，及時(shí)開閉公共區(qū)域長(zhǎng)流水龍頭。
10、樓宇的安全值班員要保證24小時(shí)在崗位值班，規(guī)范安全巡查和消防巡查，要根據(jù)學(xué)校教學(xué)和上班作息時(shí)間及時(shí)開關(guān)大門。
11、保證教室內(nèi)課桌椅固定數(shù)量及完好，考試期間課桌椅的擺放及鈴聲調(diào)整。
12、電梯自動(dòng)移門滑槽內(nèi)的垃圾及時(shí)清理，地墊及時(shí)更換、清洗、晾曬，地磚地面每天清掃，不銹鋼表面選用電梯專用不銹鋼清洗劑，每周清洗至少1次，全天保潔，做到轎廂內(nèi)外表面干凈，無畫痕，無手印，無異味。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。
13、認(rèn)真做好公共樓宇水、電、門、窗、下水管道、消防設(shè)施等設(shè)備的監(jiān)管、檢查、報(bào)修、維修工作，特別是龍湖校區(qū)食堂地下室水電設(shè)施設(shè)備要作為物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)區(qū)域嚴(yán)防死守，并做好巡查和維修記錄。
14、完成學(xué)校文明校園創(chuàng)建及學(xué)校重大活動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作，做好災(zāi)害性天氣安全防范與應(yīng)急處置工作，做好物業(yè)管理制度建設(shè)、臺(tái)帳檔案記錄和疫情防控等其它工作。
第五條 建筑物外圍及校園公共場(chǎng)所物業(yè)管理服務(wù)要求：
1、完成所有粗細(xì)管道疏通、化糞池清理、屋頂及空調(diào)下水管疏通、高低空換燈及維修、考試鈴聲、學(xué)校各類大型活動(dòng)與考試考務(wù)保障、大型活動(dòng)衛(wèi)生消毒、環(huán)境及室內(nèi)外防疫防病防蟲防火防洪防災(zāi)、課桌椅電焊與維修、綠化防病防蟲除雜草等日常物業(yè)服務(wù)。
2、清掃要求：早6點(diǎn)至10點(diǎn)，下午2點(diǎn)至晚6點(diǎn)。主干道路清掃每天上午7：30之前完成，下午13:30前完成。
3、保潔要求：早6點(diǎn)至晚9點(diǎn)，各服務(wù)區(qū)域至少有1人值班，隨時(shí)清除各類不潔雜物。
4、綠化及保潔作業(yè)使用機(jī)械作業(yè)應(yīng)避開上課、上班或師生休息時(shí)段，杜絕噪音等對(duì)教學(xué)、科研、辦公及師生休息等造成干擾。
5、道路廣場(chǎng)（硬化區(qū)）每天清掃二遍，雨雪天停止后及時(shí)清掃。主干道路每天上、下午各清掃一遍，做到無廢紙、無積土、無積葉，隨臟隨掃整潔干凈。
6、各類垃圾收集清運(yùn)做到日產(chǎn)日清。食堂、公寓垃圾每天上、下午各收集清運(yùn)一遍。果皮箱內(nèi)的垃圾每天至少清理收集一次。夏季要增加轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)，定期消毒殺滅蚊蠅。垃圾桶、果皮箱每周擦洗一次，經(jīng)常保持垃圾桶外無積物、無積水。每天產(chǎn)生垃圾及時(shí)清運(yùn)。
7、校園水面清理做到每天巡視，及時(shí)清除河道、湖面水面垃圾和雜物，清理河道時(shí)，工作人員需要穿專業(yè)救生衣施工。
第六條 綠化管理服務(wù)要求：
1、綠化日常管理做到樓宇周圍的各類草坪花木根據(jù)季節(jié)不同要及時(shí)進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治及清除雜草。非人工栽植的綠地，根據(jù)季節(jié)及時(shí)清除雜草（半個(gè)月1遍），控制綠草高度在10cm左右，達(dá)到整齊劃一，及時(shí)將雜草清運(yùn)校外，杜絕雜草堆積；做好冬季草地樹林防火工作。及時(shí)完成校門及院墻外學(xué)校管理區(qū)域的草地和綠籬修剪。
2、綠地保潔（非硬化區(qū)）每天巡察保潔至少二遍，綠籬底部無隱藏垃圾，做到無高草，無堆放雜物，無大磚頭石塊，地面平整，水溝暢通。
3、綠色修剪養(yǎng)護(hù)要按照專業(yè)要求，規(guī)范操作，保證達(dá)到綠化美化校園的效果，因物業(yè)綠化服務(wù)不到位等自身責(zé)任造成樹木、綠籬、草地死亡要負(fù)責(zé)補(bǔ)栽、恢復(fù)或賠償。
第七條 學(xué)生公寓樓物業(yè)管理服務(wù)要求：
1、學(xué)生公寓防火、防盜、防洪、用電安全、安保和除“四害”、病媒生物防治等。學(xué)生入住信息、設(shè)備設(shè)施信息、公寓安全信息記錄與統(tǒng)計(jì)工作。公寓安全教育、安全檢查、安全告知與安全提醒工作。各樓設(shè)備、設(shè)施保管維護(hù)工作。晚歸、遲歸、夜不歸宿、違規(guī)違紀(jì)等學(xué)生教育及信息上報(bào)工作。學(xué)生用電安全管理工作，嚴(yán)格落實(shí)安徽省教育廳關(guān)于學(xué)生公寓“六個(gè)嚴(yán)禁”有關(guān)規(guī)定，定期開展學(xué)生宿舍安全大檢查、隱患大排查。節(jié)假日安全管理工作，寒暑假留校學(xué)生宿舍調(diào)配、秩序維護(hù)及安全管理等有關(guān)工作。學(xué)生公寓物品、人員進(jìn)出管理工作，安保設(shè)施及人員值班交接班。安全巡查、消防巡查與隱患整改工作。消防演練、防洪演練等應(yīng)急預(yù)案演練，應(yīng)急處置物資儲(chǔ)備和應(yīng)急處置隊(duì)伍建設(shè)。消防設(shè)施設(shè)備、通道門等檢查，安全檢查臺(tái)賬記錄完整。公寓樓宇及周邊自行車擺放、經(jīng)營(yíng)點(diǎn)清理等秩序維護(hù)工作。節(jié)假日、特殊時(shí)期、特殊日期等學(xué)生公寓安全穩(wěn)定工作。
2、學(xué)生公寓區(qū)衛(wèi)生保潔及整體環(huán)境衛(wèi)生，樓（院）內(nèi)公共場(chǎng)所立體化、全方位、所有設(shè)備設(shè)施等保持潔凈、整齊、有序，垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到指定位置，做到學(xué)生公寓區(qū)無垃圾、無污漬、無異味、無積水、無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)等。雪天或惡劣天氣學(xué)生公寓區(qū)屋頂、道路等清掃防摔防護(hù)。學(xué)生公寓區(qū)消防設(shè)施、電箱、洗衣機(jī)、開水器等所有設(shè)施保持清潔干凈無灰塵。學(xué)生公寓區(qū)無小廣告、亂張貼、亂涂畫等，學(xué)生公寓區(qū)門前三包。畢業(yè)生宿舍雜物清理、宿舍（含地下室）整體衛(wèi)生清理保潔等工作。
3、學(xué)生公寓區(qū)日常管理及公寓文化建設(shè)。公寓區(qū)內(nèi)學(xué)生日常行為的教育、引導(dǎo)與管理工作。檢查學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)，做好學(xué)生教育、整改、通報(bào)等工作。學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)文化建設(shè)，開展便民特色服務(wù)等工作。幫助困難學(xué)生，開展學(xué)生公寓服務(wù)“三全育人”相關(guān)工作。
4、寢室空調(diào)的開通、報(bào)修與管理工作。畢業(yè)生離校前后家具、空調(diào)等各類設(shè)施檢查、信息匯總工作。學(xué)生寢室購(gòu)電提醒。學(xué)生公寓洗衣機(jī)、浴室、開水器等第三方服務(wù)管理有關(guān)工作。新生宿舍入住前各項(xiàng)設(shè)施檢查驗(yàn)收、方凳及小四件擺放、宿舍上鎖等相關(guān)工作。學(xué)生公寓各類信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
第八條 物業(yè)水電工值班值守重點(diǎn)監(jiān)管變電所及二次供水設(shè)備(含樓宇地下室水電設(shè)施設(shè)備)的值守值班情況，保障每天24小時(shí)正常水電供應(yīng)。對(duì)變壓器、控制柜、配電設(shè)備、二次供水增壓及校內(nèi)市政消防供水管網(wǎng)維護(hù)管理、建筑物負(fù)一層排水設(shè)備設(shè)施等維護(hù)維修相關(guān)工作。
第九條 物業(yè)管理
1、物業(yè)服務(wù)公司要按中標(biāo)合同的約定配備工作人員，并在上崗前進(jìn)行專業(yè)技能、消防和安全培訓(xùn)。學(xué)校監(jiān)管單位不定期對(duì)物業(yè)管理人員、技術(shù)人員進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)不能勝任的，應(yīng)及時(shí)更換相關(guān)人員或強(qiáng)化培訓(xùn)，直到勝任為止。
2、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)人員的工作分配、監(jiān)督和檢查，接受校方監(jiān)管部門的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)人員、每日固定保潔人員不低于招標(biāo)方根據(jù)實(shí)際工作量要求派出的人數(shù)，每日工作時(shí)間應(yīng)符合國(guó)家用工要求。物業(yè)服務(wù)管理人員和技術(shù)人員應(yīng)固定，如中途變更，須提前3天告知學(xué)校監(jiān)管單位。
3、物業(yè)保潔所需的設(shè)備、工具及清潔用品等材料費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)。
4、物業(yè)服務(wù)相關(guān)工作人員要遵守學(xué)校規(guī)章制度，禁止物業(yè)服務(wù)工作人員進(jìn)入與工作無關(guān)的區(qū)域。
5、垃圾清運(yùn)專用壓縮車和專用灑水澆水車應(yīng)配備專門操作人員。
6、物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)多途徑收集師生對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
7、物業(yè)服務(wù)公司有義務(wù)積極配合學(xué)校開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、文明校園創(chuàng)建、綠色學(xué)校創(chuàng)建、節(jié)能低碳環(huán)保等活動(dòng)。
8、物業(yè)服務(wù)公司因管理、服務(wù)不善等原因，發(fā)生毆打謾罵師生、失盜等事故，應(yīng)負(fù)責(zé)處理并依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如屬物業(yè)公司責(zé)任，除全額賠償外，再處以被盜財(cái)物價(jià)值的2倍違約金。
第十條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核采取日常監(jiān)管，月考核與年度考核相結(jié)合，考核工作由后勤保障部物業(yè)服務(wù)監(jiān)管中心會(huì)同學(xué)生公寓管理服務(wù)中心共同組織，相關(guān)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管月度考核表見附件。年度考核結(jié)果為當(dāng)年月度考核分值的平均分值。
考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次，對(duì)應(yīng)的考核分?jǐn)?shù)如下：考核綜合得分≥90，考核結(jié)果為優(yōu)秀；75≤考核綜合得分<90，考核結(jié)果為良好；60≤考核綜合得分<75，考核結(jié)果為合格；考核綜合得分<60，考核結(jié)果為不合格。
凡發(fā)生火災(zāi)事故、較大工傷事故、社會(huì)治安綜合治理事故及其他安全事故，并造成重大不良影響的，當(dāng)年考核結(jié)果直接評(píng)定為不合格。
考核結(jié)果由后勤保障部以一定的方式向所有引入的社會(huì)物業(yè)企業(yè)和服務(wù)對(duì)象反饋，并作為續(xù)簽合同的依據(jù)。
第十一條 本細(xì)則自公布之日起施行，由安徽科技學(xué)院后勤保障部負(fù)責(zé)解釋。
