安徽科技學院學生浴室BOT服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管細則（試行）
為加強學生浴室管理，維護浴室秩序，給學生提供安全、健康、整潔、舒適的洗浴環(huán)境，依據(jù)學校相關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合工作實際，特制訂本細則。
第一條 本細則適用于安徽科技學院學生公寓浴室和學生公共浴室。
第二條 安徽科技學院學生浴室由后勤保障部負責監(jiān)管，具體監(jiān)管工作由學生公寓管理服務(wù)中心負責實施。
第三條 通過公開招標進入我校提供洗浴服務(wù)的企業(yè)，須在學校指定的場所安裝洗浴相關(guān)設(shè)備，取水接電前必須向?qū)W校書面告知，經(jīng)相關(guān)人員現(xiàn)場查看后方可施工，水電表技術(shù)參數(shù)須符合國家相關(guān)規(guī)范和學校要求。
第四條 所有設(shè)備須擺放美觀、大方、簡潔，水電管線安全。
第五條 在浴室醒目位置張貼設(shè)備操作流程、消費價格、維修和投訴電話、保潔消毒記錄等信息，做到明碼標價、誠信服務(wù)。
第六條 維修和保潔人員信息須提前向監(jiān)管單位報備，進入學生公寓樓時應(yīng)出示相關(guān)工作證件。
第七條 維修人員在接到故障電話后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，到場后24小時內(nèi)完全解決故障問題。
第八條 配備專人管理，負責定期巡查、保養(yǎng)、消毒、維護浴室及自助設(shè)備，每月對機器進行徹底消毒，每天對浴室及設(shè)備進行衛(wèi)生清理，臺賬記錄真實。
第九條 服務(wù)企業(yè)必須嚴格按合同約定的方式和價格計收洗浴費用，未與學校協(xié)商一致前不得擅自調(diào)整。學生洗浴費用全部進入學校指定賬戶，由學校對賬戶進行監(jiān)管。
第十條 服務(wù)企業(yè)須按合同約定及時足額向?qū)W校繳納水電費。
第十一條 浴室要按學校規(guī)定時間開放、關(guān)閉，開放前要認真檢查設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保洗浴安全。
第十二條 校方不定期組織相關(guān)人員對服務(wù)企業(yè)的工作進行檢查，對未達到要求的必須按要求立即進行整改，校方根據(jù)具體情況予以扣除100元至2000元違約金。
第十三條 學生浴室服務(wù)質(zhì)量考核
實行月度考核與年度考核相結(jié)合，年度考核結(jié)果為當年月度考核分值的平均分值。考核工作由后勤保障部學生管理服務(wù)中心負責組織，考核結(jié)果由后勤保障部以一定的方式向所引入的社會浴室服務(wù)企業(yè)和服務(wù)對象反饋，并作為續(xù)簽合同的依據(jù)。月度考核內(nèi)容和標準詳見附表1。
1、考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次，對應(yīng)的考核分數(shù)（百分制）如下：考核綜合得分≥90，考核結(jié)果為優(yōu)秀；75≤考核綜合得分<90，考核結(jié)果為良好；60≤考核綜合得分<75，考核結(jié)果為合格；考核綜合得分<60，考核結(jié)果為不合格。
2、當考核結(jié)果為不合格時，服務(wù)企業(yè)需在3個工作日內(nèi)（考核之日起）向?qū)W校提交正式的書面整改報告并于2個工作日內(nèi)（順延）反饋整改結(jié)果。
3、凡發(fā)生安全事故并造成重大不良影響的，當年考核結(jié)果直接評定為不合格。
4、補齊扣減的履約保證金方可繼續(xù)開展下一年度學生浴室服務(wù)或續(xù)簽下一階段合同。
第十四條 本細則自公布之日起施行，由安徽科技學院后勤保障部負責解釋。
附表1
安徽科技學院學生浴室服務(wù)質(zhì)量月度考核評分表
考核日期 |
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考核單位 |
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考核對象 |
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考核評分 |
考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次，對應(yīng)的考核分數(shù)（百分制）如下：考核綜合得分≥90，考核結(jié)果為優(yōu)秀；75≤考核綜合得分<90，考核結(jié)果為良好；60≤考核綜合得分<75，考核結(jié)果為合格；考核綜合得分<60，考核結(jié)果為不合格。 |
考核項目 |
具體考核內(nèi)容 |
分值 |
得分 |
扣分標準 |
衛(wèi)生情況 |
墻面、地面、設(shè)施、設(shè)備有無污垢。 |
20分 |
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每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣1-2分。 |
地面是否有積水。 |
室內(nèi)是否有雜物。 |
室內(nèi)是否通風、無異味。 |
使用情況 |
電源接線是否正常、安全。 |
40分 |
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每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣1-2分。 |
水管接頭、閥門、排水是否正常。 |
設(shè)施設(shè)備是否運行正常、安全。 |
收費標準是否正常。 |
水電費用是否足額及時繳納。 |
工作人員情況 |
服務(wù)學生是否態(tài)度良好。 |
10分 |
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每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣1-2分。 |
是否遵守學校相關(guān)規(guī)章制度。 |
滿意度情況 |
學生投訴狀況。 |
10分 |
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收到1條投訴，扣2分，扣完為止。 |
學生使用滿意度調(diào)查。 |
20分 |
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1張不合格扣2分，扣完為止(詳見滿意度調(diào)查表）。 |
綜合得分 |
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考核結(jié)果： |
考評人 |
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安徽科技學院后勤保障部制
附表2
安徽科技學院學生浴室服務(wù)滿意度調(diào)查表
填表日期 |
年 月 日 |
填表人 |
年級： 性別： 樓棟： |
調(diào)查對象 |
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考核評分 |
考核項目 |
得分 |
調(diào)查內(nèi)容 |
1、洗浴項目收費標準是否正常（ ） A.正常 C.很少出現(xiàn)不正常 D.經(jīng)常出現(xiàn)不正常 |
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2、您在洗浴時出現(xiàn)的故障情況（ ） A.從未出現(xiàn) B.很少出現(xiàn) C.經(jīng)常出現(xiàn) |
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3、您對洗浴設(shè)備發(fā)生故障報修，維修人員的效率評價是（ ） A.優(yōu) B.良 C.一般 |
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4、您對維修人員服務(wù)態(tài)度的評價是（ ） A.優(yōu) B.良 C.一般 |
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5、您對浴室內(nèi)外部及周邊衛(wèi)生情況的總體評價是（ ）A.優(yōu) B.良 C.一般 |
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合格（是/否） |
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合計得分 |
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意見與建議 |
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注：1、本考核滿分100分，不低于80分為考核合格，低于80分為不合格； 2、A選項得20分 ， B選項得15分 ， C選項得5分，D選項得0分 |
