安徽科技學(xué)院學(xué)生公寓自助洗衣機BOT
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管細(xì)則（試行）
為完善對自助洗衣機服務(wù)（包括洗衣機、吹風(fēng)機、烘干機等設(shè)備）的管理，規(guī)范服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為，提高服務(wù)企業(yè)的履約意識，給學(xué)生營造一個便捷、安全、溫馨的洗衣、烘干、吹發(fā)環(huán)境，依據(jù)學(xué)校相關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合工作實際，特制定本細(xì)則。
第一條 本細(xì)則適用于安徽科技學(xué)院學(xué)生公寓自助洗衣機服務(wù)。
第二條 安徽科技學(xué)院學(xué)生公寓自助洗衣機服務(wù)由后勤保障部負(fù)責(zé)監(jiān)管，具體監(jiān)管工作由學(xué)生公寓管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)實施。
第三條 通過公開招標(biāo)進(jìn)入我校提供自助洗衣機服務(wù)的企業(yè)，須在學(xué)校指定的場所安裝洗衣機等設(shè)備，取水接電前必須向?qū)W校書面告知，經(jīng)相關(guān)人員現(xiàn)場查看后方可施工，水電表技術(shù)參數(shù)須符合國家相關(guān)規(guī)范和學(xué)校要求。
第四條 洗衣機等設(shè)備須擺放整齊，整機完好，水電管線安全。
第五條 在洗衣房醒目位置張貼設(shè)備操作流程、消費價格、維修和投訴電話等信息，做到明碼標(biāo)價、誠信服務(wù)。
第六條 維修和保潔人員信息須提前向監(jiān)管單位報備，進(jìn)入學(xué)生公寓樓時應(yīng)出示相關(guān)工作證件。
第七條 維修人員在接到故障報告后2小時能到達(dá)現(xiàn)場，到場后6小時內(nèi)完全解決故障問題，如未按時到達(dá)現(xiàn)場或未按時解決故障問題每例扣違約金50元，如學(xué)生投訴每例扣違約金100元。
第八條 服務(wù)企業(yè)每2天對自助洗衣機等設(shè)備進(jìn)行安全和衛(wèi)生檢查保養(yǎng)1次（如：外箱清潔、進(jìn)水排水管是否漏水、電器安全、線路老化、支付系統(tǒng)是否正常等），洗衣房衛(wèi)生安排專人打掃，有保潔安排表，遇到重大節(jié)日，如新生開學(xué)、衛(wèi)生檢查要安排專人在崗，有安全和衛(wèi)生檢查專門記錄本，以備校方檢查。
第九條 項目服務(wù)人員每周對所有自助洗衣機的樓棟回訪1次，聽取管理人員建議。
第十條 服務(wù)企業(yè)須按合同約定及時足額向?qū)W校繳納水電費。
第十一條 經(jīng)營期內(nèi)，不得以任何理由提高收費標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)現(xiàn)一例將處違約金1000元。
第十二條 不得擅自調(diào)整設(shè)備運行時間，放假停業(yè)和開學(xué)營業(yè)時間，須按學(xué)校通知執(zhí)行。
第十三條 自助洗衣機服務(wù)質(zhì)量考核實行月度考核與年度考核相結(jié)合，年度考核結(jié)果為當(dāng)年月度考核分值的平均分值。考核工作由后勤保障部學(xué)生管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織，考核結(jié)果由后勤保障部以一定的方式向所引入的社會洗衣機服務(wù)企業(yè)和服務(wù)對象反饋，并作為續(xù)簽合同的依據(jù)。月度考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)詳見附表1。
1、考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次，對應(yīng)的考核分?jǐn)?shù)（百分制）如下：考核綜合得分≥90，考核結(jié)果為優(yōu)秀；75≤考核綜合得分<90，考核結(jié)果為良好；60≤考核綜合得分<75，考核結(jié)果為合格；考核綜合得分<60，考核結(jié)果為不合格。
2、當(dāng)考核結(jié)果為不合格時，服務(wù)企業(yè)需在3個工作日內(nèi)（考核之日起）向?qū)W校提交正式的書面整改報告并于2個工作日內(nèi)（順延）反饋整改結(jié)果。
3、凡發(fā)生安全事故并造成重大不良影響的，當(dāng)年考核結(jié)果直接評定為不合格。
4、補齊扣減的履約保證金方可繼續(xù)開展下一年度自助洗衣機服務(wù)或續(xù)簽下一階段合同。
第十四條 本細(xì)則自公布之日起施行，由安徽科技學(xué)院后勤保障部負(fù)責(zé)解釋。
附表1
安徽科技學(xué)院學(xué)生公寓自助洗衣機服務(wù)質(zhì)量
月度考核評分表
考核日期 |
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考核單位 |
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考核對象 |
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考核評分 |
考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次，對應(yīng)的考核分?jǐn)?shù)（百分制）如下：考核綜合得分≥90，考核結(jié)果為優(yōu)秀；75≤考核綜合得分<90，考核結(jié)果為良好；60≤考核綜合得分<75，考核結(jié)果為合格；考核綜合得分<60，考核結(jié)果為不合格。 |
考核項目 |
具體考核內(nèi)容 |
分值 |
得分 |
扣分標(biāo)準(zhǔn) |
衛(wèi)生情況 |
機身表面污漬是否清潔。 |
20分 |
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每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣1-2分。 |
機內(nèi)桶及過濾器是否清潔。 |
洗衣房內(nèi)是否整潔、無雜物。 |
使用情況 |
電源接線是否正常、安全。 |
40分 |
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每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣1-2分。 |
水管接頭、閥門、排水是否正常。 |
設(shè)施設(shè)備是否運行正常、安全。 |
收費標(biāo)準(zhǔn)是否正常。 |
水電費用是否足額及時繳納。 |
工作人員情況 |
服務(wù)學(xué)生是否態(tài)度良好。 |
10分 |
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每發(fā)現(xiàn)一處不規(guī)范扣1-2分。 |
是否遵守學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度。 |
滿意度情況 |
學(xué)生投訴狀況。 |
10分 |
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收到1條投訴，扣2分，扣完為止。 |
學(xué)生使用滿意度調(diào)查。 |
20分 |
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1張不合格扣2分，扣完為止（詳見滿意度調(diào)查表）。 |
綜合得分 |
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考核結(jié)果： |
考評人 |
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安徽科技學(xué)院后勤保障部制
附表2
安徽科技學(xué)院學(xué)生公寓自助洗衣機服務(wù)滿意度調(diào)查表
填表日期 |
年 月 日 |
填表人 |
年級： 性別： 樓棟： |
調(diào)查對象 |
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考核評分 |
考核項目 |
得分 |
調(diào)查內(nèi)容 |
1、收費標(biāo)準(zhǔn)是否正常（ ） A.正常 C.很少出現(xiàn)不正常 D.經(jīng)常出現(xiàn)不正常 |
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2、您在使用洗衣機、烘干機、吹風(fēng)機出現(xiàn)的故障情況（ ） A.從未出現(xiàn) B.很少出現(xiàn) C.經(jīng)常出現(xiàn) |
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3、您對故障報修，維修人員的效率評價是（ ） A.優(yōu) B.良 C.一般 |
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4、您對維修人員服務(wù)態(tài)度的評價是（ ） A.優(yōu) B.良 C.一般 |
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5、您對洗衣機、烘干機內(nèi)外部及洗衣房周邊衛(wèi)生情況的總體評價是（ ）A.優(yōu) B.良 C.一般 |
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合格（是/否） |
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合計得分 |
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意見與建議 |
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注：1、本考核滿分100分，不低于80分為考核合格，低于80分為不合格； 2、A選項得20分 ， B選項得15分 ， C選項得5分，D選項得0分 |
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安徽科技學(xué)院后勤保障部制
