為認(rèn)真貫徹落實(shí)校黨委關(guān)于“三個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”工作的部署，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為全體師生提供良好的工作、學(xué)習(xí)及生活環(huán)境，國有資產(chǎn)與后勤管理處特作出如下服務(wù)承諾。
一、總體承諾思路
（一）工作理念：堅(jiān)持師生為本、服務(wù)至上，努力為全體師生學(xué)習(xí)、工作及生活提供良好的服務(wù)。
（二）工作目標(biāo)：堅(jiān)持“嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)和要求、細(xì)的方法和舉措、實(shí)的作風(fēng)和結(jié)果”，努力做到高質(zhì)高效、讓師生員工滿意。
（三）工作原則：按照輕重緩急，對(duì)緊急任務(wù)和容易解決的問題，立即安排解決；對(duì)解決起來有困難的問題，立即安排并想辦法解決；對(duì)難以解決的問題，盡快提出反饋意見并做好解釋工作。
（四）工作態(tài)度：以熱情、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位師生，在任何時(shí)候任何情況下，不與師生發(fā)生爭(zhēng)吵，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象；對(duì)師生員工反映的任何問題，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到及時(shí)解決或妥善處理；轉(zhuǎn)變工作思路，改進(jìn)工作方法，積極深入服務(wù)第一線，了解師生的服務(wù)需求、意見和建議，主動(dòng)為師生員工服務(wù)。
（五）工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守上下班紀(jì)律和請(qǐng)假規(guī)定，不無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位，樹立國有資產(chǎn)與后勤管理處服務(wù)人員的良好形象；完善管理制度，規(guī)范工作程序，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不濫用權(quán)力，不謀私利。
二、具體工作承諾
（一）資產(chǎn)管理：嚴(yán)格執(zhí)行《安徽科技學(xué)院國有資產(chǎn)管理暫行辦法》，及時(shí)做好資產(chǎn)登記入賬和報(bào)廢處理相關(guān)工作，定期進(jìn)行資產(chǎn)盤查，及時(shí)與財(cái)務(wù)處做好對(duì)賬工作，確保資產(chǎn)賬卡、賬物、賬賬相符。
（二）房產(chǎn)管理：按照學(xué)校教職工住房管理的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)做好房租劃扣、房款結(jié)算、新教師住房安排及個(gè)別教職工住房調(diào)整、安排的基礎(chǔ)工作；及時(shí)梳理房源，對(duì)新教師房源早準(zhǔn)備、早維修、早粉刷，確保按學(xué)校有關(guān)政策安排新教師住房，力爭(zhēng)讓新教師滿意。
（三）招標(biāo)采購：認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)和學(xué)校招標(biāo)采購的相關(guān)規(guī)定，對(duì)需求單位提交的采購申請(qǐng)，文件材料齊全、程序規(guī)范可以實(shí)施的采購項(xiàng)目，立即啟動(dòng)采購程序；對(duì)文件材料不完善、程序不規(guī)范的采購項(xiàng)目，告知需求單位應(yīng)完善的文件材料和程序內(nèi)容，待完善后立即啟動(dòng)采購程序；對(duì)流標(biāo)的采購項(xiàng)目，立即與需求單位溝通協(xié)商，在征得需求單位意見的基礎(chǔ)上，兩個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)再次采購程序。
（四）維修維護(hù)：安排維修管理人員日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排維修；暢通信息渠道，明確報(bào)修方式和報(bào)修流程，安排專人收集報(bào)修信息，對(duì)各單位和師生員工申報(bào)的維修服務(wù)項(xiàng)目，做到事事有答復(fù)、件件有著落。對(duì)緊急維修和零星維修，接報(bào)后立即安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況、提出處理方案并安排維修；小型維修，一個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)報(bào)批程序；中型維修，三個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)報(bào)批程序；大型維修，根據(jù)具體情況確定。
三、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制及責(zé)任追究制
根據(jù)學(xué)校有關(guān)文件規(guī)定，凡到我處咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員即為首問責(zé)任人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能辦理的現(xiàn)場(chǎng)辦理；不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的，說明原因并做好相關(guān)信息登記；需提供材料辦理的，一次性告知辦事對(duì)象。不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)引薦到處內(nèi)相關(guān)科室辦理。若咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)不屬于我處職能范圍的，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并根據(jù)辦理事項(xiàng)指引到相關(guān)單位。
凡屬于我處辦理的事項(xiàng)，嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)定的時(shí)限辦理。能夠縮短時(shí)間、當(dāng)場(chǎng)辦理的，及時(shí)辦理處置。特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，及時(shí)向辦事對(duì)象解釋說明原因。
堅(jiān)持服務(wù)承諾責(zé)任追究制，凡違反學(xué)校有關(guān)規(guī)定及處內(nèi)服務(wù)承諾并產(chǎn)生不良影響，或有師生反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，將上報(bào)學(xué)校按照有關(guān)規(guī)定追究處內(nèi)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
四、工作方式承諾
（一）設(shè)立報(bào)修電話，安排專人受理校內(nèi)維修維護(hù)需求。報(bào)修電話：6733690、6719015，郵箱：gzhqc@ahstu.edu.cn；
（二）在校園網(wǎng)主頁常用服務(wù)欄目增設(shè)“維修服務(wù)”窗口，受理校內(nèi)維修維護(hù)及其他需求；
（三）在校園網(wǎng)主頁重要鏈接欄目登錄“服務(wù)平臺(tái)”窗口，申報(bào)維修及有關(guān)需求。
歡迎廣大師生員工積極監(jiān)督，并通過電話、電子郵箱及面談等方式，向我們提出寶貴意見和建議。
國有資產(chǎn)與后勤管理處
2015年10月20日
