聲明:以下內(nèi)容均引自教育部考試中心海外考試報(bào)名信息網(wǎng)。
考位問(wèn)題：
1.問(wèn)：考位查詢顯示‘名額已報(bào)滿’，我是否還能報(bào)到名？
答：考位查詢顯示‘名額已報(bào)滿’表示當(dāng)前考位已報(bào)滿，建議您經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)站考位的變化；已報(bào)名考生在進(jìn)行轉(zhuǎn)、退考操作后即可空出考位，或請(qǐng)您選擇其他城市報(bào)考。教育部考試中心還將繼續(xù)與ETS協(xié)調(diào)增加考試次數(shù)，擴(kuò)充考點(diǎn)數(shù)量和考場(chǎng)容量，以滿足考生的報(bào)考需求。
注冊(cè)號(hào)問(wèn)題：
2.問(wèn)：考試已經(jīng)注冊(cè)成功，為何ETS注冊(cè)號(hào)未生成？
答：考位集中開(kāi)放的時(shí)間段內(nèi)，網(wǎng)站的訪問(wèn)量達(dá)到高峰，系統(tǒng)向ETS提交考生信息會(huì)有一定的延時(shí)；ETS注冊(cè)號(hào)的延遲生成不會(huì)影響考生的正?？荚嚕忌鸁o(wú)需在線等待ETS注冊(cè)號(hào)的生成，考前15日左右登陸報(bào)名網(wǎng)站確認(rèn)ETS注冊(cè)號(hào)生成即可。
注冊(cè)問(wèn)題：
3.問(wèn)：重要信息注冊(cè)錯(cuò)誤如何修改？
答：您的姓名（中文和英文）、性別、身份證件類型、證件號(hào)碼和生日這些重要信息將用于托福網(wǎng)考考試，請(qǐng)您確保提交的這些信息是真實(shí)和準(zhǔn)確的，系統(tǒng)一旦提交將不允許考生更改。如遇拼寫(xiě)和手誤等情況，請(qǐng)登陸報(bào)名網(wǎng)站下載更改信息申請(qǐng)表，按要求填寫(xiě)后發(fā)送至010-82345672-1-3 或 010-61957800，請(qǐng)于發(fā)送10分鐘后致電確認(rèn)查收，申請(qǐng)一旦通過(guò)審核，考生可于第二個(gè)工作日在網(wǎng)站查詢更改情況。
4.問(wèn)：是否可以在付費(fèi)前預(yù)定座位？
答：不可以。托福網(wǎng)考為預(yù)付費(fèi)注冊(cè)，考生必須預(yù)先付費(fèi)并確認(rèn)在報(bào)名網(wǎng)站上能夠查詢到您的賬款后方能報(bào)名注冊(cè)。
5.問(wèn)：我可以參加多少次托?？荚?？
答：ETS對(duì)于考生的報(bào)考次數(shù)沒(méi)有限制，但兩場(chǎng)考試之間須間隔12日。
6.問(wèn)：密碼或NEEA 用戶ID忘記，如何取回？
答：考生忘記NEEA用戶ID，請(qǐng)?jiān)趫?bào)名網(wǎng)站主頁(yè)點(diǎn)擊“找回NEEA用戶ID”；考生忘記密碼，請(qǐng)點(diǎn)擊“找回密碼”進(jìn)行密碼重設(shè)。如考生無(wú)法提供系統(tǒng)找回NEEA用戶ID或密碼所需的信息時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系呼叫中心尋求幫助；服務(wù)人員會(huì)與您核實(shí)您注冊(cè)時(shí)使用的任意三項(xiàng)或三項(xiàng)以上的個(gè)人信息，核實(shí)無(wú)誤，呼叫中心會(huì)通過(guò)您注冊(cè)時(shí)提供的電子郵箱發(fā)還您的密碼或NEEA用戶ID。
7.問(wèn)：密碼是否有設(shè)置規(guī)則？
答：為了保護(hù)考生的信息安全，請(qǐng)按照密碼設(shè)置規(guī)則設(shè)置密碼：密碼長(zhǎng)度至少6位，最多16個(gè)字符，為了增強(qiáng)密碼的安全性，密碼中必須包含以下四種字符中的至少三種:
1、大寫(xiě)英文字母(A 到 Z)
2、小寫(xiě)英文字母(a 到 z)
3、數(shù)字 (0 到 9)
4、英文符號(hào)（如：!, $, #, %）請(qǐng)注意密碼是區(qū)分大小寫(xiě)的；例如："H!tTh3M@rK" 不等于 "h!TtH3m@Rk"。
5、密碼中只能使用英文字母而不能使用其他字母，且不得包含您的姓名拼音。
成績(jī)單問(wèn)題：
8.問(wèn)：如何在網(wǎng)站申請(qǐng)成績(jī)?cè)鏊头?wù)？
答：成績(jī)?cè)鏊头?wù)在考試結(jié)束后即可申請(qǐng)，考生登陸‘我的首頁(yè)’點(diǎn)擊‘查看已注冊(cè)信息’可選擇成績(jī)‘增送’服務(wù)或在主頁(yè)左側(cè)‘查看成績(jī)’中選擇‘增送成績(jī)單’，ETS承諾額外成績(jī)單將在考生提交申請(qǐng)后4-7天由ETS寄出。
9.問(wèn)：考試后多久考生可以收到個(gè)人成績(jī)單？如何領(lǐng)??？
答：通常情況下，考生可在考試結(jié)束約15個(gè)工作日后登陸報(bào)名網(wǎng)站查詢成績(jī)（可能有少許例外）。ETS正式打印的成績(jī)單隨后將通過(guò)快遞寄送到考生報(bào)名時(shí)提交的中文地址?？忌鷤€(gè)人賬戶中將提供快遞單號(hào)供考生去查詢。
10.問(wèn)：免費(fèi)成績(jī)單收件人是否可以在注冊(cè)考試后補(bǔ)填？
答：可以。免費(fèi)成績(jī)單收件人的最后修改時(shí)間為考試日前一天晚22:00，此時(shí)間之后，系統(tǒng)將不允許考生修改免費(fèi)成績(jī)單收件人，考生只能付費(fèi)申請(qǐng)額外成績(jī)寄送服務(wù)。請(qǐng)注意，如果考生填寫(xiě)了成績(jī)單收件人（包括免費(fèi)和付費(fèi)申請(qǐng)），則不能對(duì)該次考試成績(jī)提出復(fù)議。
11.問(wèn)：在網(wǎng)站輸入成績(jī)收件人代碼后系統(tǒng)為何報(bào)錯(cuò)？
答：成績(jī)收件人的代碼應(yīng)當(dāng)從注冊(cè)網(wǎng)站的鏈接中獲取，如果您未能在鏈接中查詢到相應(yīng)的代碼，請(qǐng)聯(lián)系呼叫中心尋求幫助。
費(fèi)用問(wèn)題：
12.問(wèn)：我可以額外付款要求以更快的方式寄送額外成績(jī)單嗎？如UPS或DHL等快遞服務(wù)？
答：很抱歉，ETS不提供加急服務(wù)。
13.問(wèn)：網(wǎng)上支付有哪些方式？
答：您可以使用支付寶或首信易支付來(lái)支付考試費(fèi)、轉(zhuǎn)考費(fèi)及考后服務(wù)費(fèi)。如果您取消報(bào)名，您所支付的考試費(fèi)在扣除退考費(fèi)后將自動(dòng)退回到您的NEEA賬戶中。如需更多了解，請(qǐng)咨詢兩家支付服務(wù)提供商。
支付寶客服熱線：95188
首信易支付客服熱線：（010）4008182626或82652626轉(zhuǎn)分機(jī)6644，6829，6851 （9：00-17：30）（010）82652963,82652961 （9：00-17：30）（010）59321108（24小時(shí)）
14.問(wèn)：我已經(jīng)支付考試費(fèi)用，為何仍無(wú)法注冊(cè)考試？
答：網(wǎng)上支付正常情況下半小時(shí)之內(nèi)即可到帳，如超過(guò)1個(gè)工作日仍未到帳，請(qǐng)致電呼叫中心尋求幫助。
15.問(wèn)：是否可以在網(wǎng)上賬戶中保留余額？
答： 可以。如果您網(wǎng)站上有余額，現(xiàn)又計(jì)劃重新報(bào)考，可以通過(guò)付款頁(yè)面所列項(xiàng)目中選擇任意一項(xiàng)或多項(xiàng)來(lái)補(bǔ)足考試費(fèi)。例如：您網(wǎng)站余額顯示817.5元， 付款時(shí)您可以選擇考費(fèi)差額943.5元獲得1761元，即一次考試的報(bào)名費(fèi)。
16.問(wèn)：如何申請(qǐng)退費(fèi)？
答：未報(bào)名成功或您的賬戶內(nèi)仍有余額，考生可以隨時(shí)申請(qǐng)退還剩余的費(fèi)用。考生可登陸報(bào)名網(wǎng)站下載退款申請(qǐng)表，按要求填寫(xiě)后發(fā)送傳真至010-82345672-1-3 或 010-61957800，傳真后10分鐘再致電呼叫中心確認(rèn)退款事宜；或E-mail至ibtcsr@mail.neea.edu.cn，并請(qǐng)于1-2個(gè)工作日內(nèi)查詢郵件回復(fù)。退款注意事項(xiàng)如下：
1) 一年以內(nèi)網(wǎng)上支付的考生，退款將退至原支付卡。
2) 如原支付卡無(wú)法接收退款或網(wǎng)上支付已超過(guò)1年，可采用銀行匯款方式接收退款，退款將通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬匯至您提供的銀行賬戶。
3) 退費(fèi)辦理時(shí)間約為4-6周。
17.問(wèn)：我注冊(cè)了考試，可以申請(qǐng)發(fā)票嗎？
答：抱歉，您參加完考試以后才可以申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票。請(qǐng)您登陸報(bào)名網(wǎng)站下載發(fā)票申請(qǐng)表。考試費(fèi)發(fā)票申請(qǐng)期限為自考試日起1年內(nèi)
考試當(dāng)天：
18.問(wèn)：托福網(wǎng)考是否發(fā)放準(zhǔn)考證？
答：托福網(wǎng)考不提供紙質(zhì)準(zhǔn)考證。托福網(wǎng)考網(wǎng)上報(bào)名成功后，考生的郵箱會(huì)收到托福網(wǎng)考考試確認(rèn)信，如未收到確認(rèn)信，考生可以在個(gè)人主頁(yè)點(diǎn)擊“查看已注冊(cè)信息”中的“查看打印”，獲得托福網(wǎng)考考試確認(rèn)信。
19.問(wèn)：考試時(shí)必須攜帶的物品有哪些？
答：1、ETS注冊(cè)號(hào)（注冊(cè)成功后，在考生個(gè)人主頁(yè)中點(diǎn)擊“查看已注冊(cè)信息”可獲得此號(hào)碼）
2、符合ETS要求的證件（請(qǐng)參考網(wǎng)站首頁(yè)關(guān)于托福網(wǎng)考所需身份證件的規(guī)定通知）。
20.問(wèn)：如果我在考試當(dāng)天出現(xiàn)了緊急情況該怎么辦？
答：請(qǐng)您于第一時(shí)間撥打考試日服務(wù)電話010-61957815尋求幫助。
21.問(wèn)：我考試當(dāng)天感覺(jué)成績(jī)不理想，可以取消成績(jī)嗎？
答：考生可以在考試結(jié)束之前選擇取消本次成績(jī)，至此考生本人和申請(qǐng)的學(xué)校都將無(wú)法查詢成績(jī)，也不會(huì)收到成績(jī)單?？荚嚱Y(jié)束后則不能再取消成績(jī)。
22.問(wèn)：我考試當(dāng)天選擇了取消成績(jī)，還可以恢復(fù)成績(jī)嗎?
答：可以，考生可在考試日后10天內(nèi)向呼叫中心發(fā)送恢復(fù)已取消成績(jī)申請(qǐng)表申請(qǐng)恢復(fù)成績(jī)，費(fèi)用是人民幣144元。逾期不再辦理?？忌梢宰陨暾?qǐng)之日起3周左右在網(wǎng)站查看成績(jī)。
備考問(wèn)題：
23.問(wèn)：我可以進(jìn)行模擬考試和練習(xí)并獲得評(píng)分嗎？
答：可以。請(qǐng)?jiān)L問(wèn)ETS官方網(wǎng)站，購(gòu)買由托福研發(fā)機(jī)構(gòu)ETS權(quán)威提供的托福全真在線?？?-托福在線練習(xí)（TOEFL Practice Online），該?？荚囶}采用例次托福網(wǎng)考中使用的全真試題，考生在完成模考后即可得到來(lái)自ETS的評(píng)分，獲得真實(shí)的托福網(wǎng)考體驗(yàn)。
24.問(wèn)：TOEFL網(wǎng)考是否還提供其它的練習(xí)？
答：托福網(wǎng)考注冊(cè)成功后，你可以獲贈(zèng)一套托福網(wǎng)考模擬試題 （TOEFL iBT Sampler），考生可從‘查看已注冊(cè)信息’中進(jìn)入免費(fèi)樣題，免費(fèi)樣題只允許做一次并請(qǐng)?jiān)谟行诮刂骨笆褂??？忌€可以隨時(shí)登錄托福考試全球官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“考試準(zhǔn)備”（“Test Preparation”）或“考試內(nèi)容”（“Test Content”）欄，即可瀏覽托福考試介紹并下載真題——題型涵蓋聽(tīng)力、閱讀、口語(yǔ)和寫(xiě)作四個(gè)部分。供免費(fèi)下載的托福網(wǎng)考真題包括以下內(nèi)容：
閱讀部分 —— 閱讀一篇短文并回答14道問(wèn)題，及參考答案（不予評(píng)分）
聽(tīng)力部分 —— 聽(tīng)一段對(duì)話和講座并回答11道問(wèn)題，及參考答案（不予評(píng)分）
口語(yǔ)部分 —— 閱覽6道問(wèn)題及相應(yīng)口語(yǔ)作答范例；并查看相關(guān)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
寫(xiě)作部分 —— 閱覽2道問(wèn)題及相應(yīng)寫(xiě)作作答范例
托福復(fù)習(xí)套餐Q&A：
25.問(wèn)：考生在什么條件下可訂購(gòu)?fù)懈?fù)習(xí)套餐？
答：自2011年2月9日起，考生在本網(wǎng)站成功注冊(cè)一場(chǎng)TOEFL考試后，在考試日前可自愿選購(gòu)ETS提供的"托福復(fù)習(xí)套餐"。每條考試記錄只限訂購(gòu)一次托福復(fù)習(xí)套餐。
26.問(wèn)：托福復(fù)習(xí)套餐的種類有哪些，訂購(gòu)后我可以得到哪些優(yōu)惠？
答：
托福復(fù)習(xí)套餐共分三類：
考生訂購(gòu)?fù)懈?fù)習(xí)套餐Prem后將獲得如下優(yōu)惠：（套餐價(jià)格：￥999）
（1）再次報(bào)名時(shí)的考試費(fèi)用可優(yōu)惠￥251，即考生訂購(gòu)套餐1后如報(bào)考下一場(chǎng)考試，只需支付“折扣后考試費(fèi)——￥1510”即可注冊(cè)一場(chǎng)新的TOEFL考試，退考后可退還折扣后考試費(fèi)的一半，即￥755。此項(xiàng)優(yōu)惠必須在訂購(gòu)套餐后一年內(nèi)使用。
（2）5份額外成績(jī)單，此項(xiàng)優(yōu)惠必須在訂購(gòu)套餐后一年內(nèi)使用
（3）托福官方指南：訂購(gòu)后，ETS將返回下載鏈接供考生下載
（4）托福在線練習(xí)：訂購(gòu)后，ETS會(huì)返回密碼供考生訪問(wèn)
考生訂購(gòu)套餐Prep后將獲得如下優(yōu)惠：（套餐價(jià)格：￥364）
（1）托福官方指南：訂購(gòu)后，ETS將返回下載鏈接供考生下載
（2）托福在線練習(xí)：訂購(gòu)后，ETS會(huì)返回密碼供考生訪問(wèn)
重要提示：
（1）托福復(fù)習(xí)套餐一旦訂購(gòu)成功后不能取消；
（2）每條考試記錄只限訂購(gòu)一次托福復(fù)習(xí)套餐；
如果考生已經(jīng)訂購(gòu)了一項(xiàng)托福復(fù)習(xí)套餐想再次訂購(gòu)時(shí)，必須有另一場(chǎng)有效的且沒(méi)有參加考試的記錄；
（3）使用折扣后考試費(fèi)注冊(cè)的考試，退考后可退還折扣后報(bào)名費(fèi)的一半，即￥755。
